Calidad de servicio

Presentación

El curso pretende dar a los alumnos una visión general sobre la problemática de la calidad de servicio en las empresas turísticas.

Más específicamente se pretende:

  • Clarificar el concepto de calidad de servicio
  • Destacar la importancia que dentro del sector turístico tiene la calidad de servicio como cuestión estratégica
  • Elaborar instrumentos de medida de la calidad de servicio
  • Dar a conocer sistemas estándares de gestión de la calidad (ISO e ICTE)

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Datos del Curso

  • Duración: equivalente a 45 horas presenciales (4 meses)
  • Modalidad: A distancia, asistida mediante tutorías directas con el profesor.
  • Servicios: Acceso a contenidos y actividades de evaluación y autoevaluación, acceso y participación en foros temáticos y chats on line con el tutor del curso.
  • Idioma: castellano
  • Precio: 250 euros

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